完整、準確、及時、有效。根據《規范》的要求，政府網站不得發布不真實、不完整或有歧義的信息。屬于主動公開范圍的政府信息，如果通過其他渠道進行公開，也要在政府網站上同時發布。《規范》還要求網站提供屏幕放大器、屏幕閱讀器、語音識別軟件、替代性鍵盤、替代性指點設備等輔助技術。
《規范》要求政府網站應該設置政務咨詢、投訴舉報、留言板等多種欄目，為公眾提供多種參與渠道。各政府網站可設立咨詢信箱、投訴舉報信箱、領導信箱以及其他專門服務的信箱，并在網上進行民意征集，與公眾進行網上交流。《規范》明確，政府網站根據實際情況建設即時溝通、微博等。此外，政府網站還要設置輔助功能，包括信息檢索、郵件訂閱、rss訂閱等個性化定制，并提供網站使用幫助。
對于公眾的咨詢投訴，《規范》要求，政府網站要明確問題的答復時間，并提供查詢功能。對于咨詢投訴，政府部門要保證問題回復的質量，要求“不能敷衍或作無效回答”。各政府網站還要及時通過網站公開用戶留言及答復情況，并接受用戶評議。
政府網站全年出現重大安全事故不應超過3次。《規范》明確，一旦出現重大安全事故，政府網站要在一個小時內恢復正常。
